호텔리어 A씨는 서울에 위치한 한 비즈니스 호텔에서 근무하고 있습니다.
이 호텔은 항상 많은 투숙객들로 붐비는 곳으로, A씨는 고객들의 요청사항을 처리하기 위해 분주히 일하고 있습니다. A씨는 총 10개 층의 고객 요구사항을 관리하는 플로어매니저입니다. 투숙객들이 방에서 요구사항을 로비로 전달하면 (ex. 수건 바꿔주세요, TV 고쳐주세요, 음식이 맛이 없어요) 이 요구사항을 다시 로비로 부터 전달받아 내용을 확인하고, 일을 실제로 처리할 담당자들에게 분배합니다. 그리고 일이 다 처리되면 담당자들로부터 연락을 받고 고객이 처리 결과에 만족했는지, 일이 잘 처리되었는지 확인해야 합니다.
지금은 업무에 필요한 전용 메신저나 시스템이 없어서 상용 메신저 (카카오톡)과 전화, 그리고 개인 메모로 층별/호수별 고객 요구사항을 기록하며 일하고 있습니다. 그러다보니 고객이 요구한 요청 내용의 우선순위를 잘 확인하지 못해서 기다리다 화가난 투숙객들로부터 클레임이 들어오거나, 로비로 부터 전달받은 요구사항이 충분하지 않아서 고객에게 재차 확인하는 과정에서 고객들이 짜증을 내기도 합니다. 또 업무를 인계받은 직원이 업무를 제대로 처리했는지 확인하는 과정에서 많은 시간을 낭비하고 있습니다.
최근, 이 호텔에서는 직원들의 업무를 효율화해서 고객들의 만족도를 올리기 위한 프로젝트를 진행하기로 했습니다. 그래서 A씨와 같은 플로어 매니저들의 업무를 도와주는 업무용 메신저를 개발하기로 했는데, 위 상황을 고려할 때 적절한 메신저의 화면의 UX를 기획/디자인 하세요 (모바일 기준으로 Wireframe으로 정리하시면 되며, Visual Design은 필요없습니다).
- 사용자의 상황 파악하기, 어떤 문제를 해결할지 정해야 합니다.
- 이 케이스의 경우에는 여러 직원들의 협업이 중요합니다. 업무가 공유되어야 하고, 정리되어서 효율적으로 일할 수 있도록 해야하고, 완료 여부가 실시간으로 전달되어야 합니다.
호텔리어 A씨는 서울에 위치한 한 비즈니스 호텔에서 근무하고 있습니다.
이 호텔은 항상 많은 투숙객들로 붐비는 곳으로, A씨는 고객들의 요청사항을 처리하기 위해 분주히 일하고 있습니다. A씨는 총 10개 층의 고객 요구사항을 관리하는 플로어매니저입니다. 투숙객들이 방에서 요구사항을 로비로 전달하면 (ex. 수건 바꿔주세요, TV 고쳐주세요, 음식이 맛이 없어요) 이 요구사항을 다시 로비로 부터 전달받아 내용을 확인하고, 일을 실제로 처리할 담당자들에게 분배합니다. 그리고 일이 다 처리되면 담당자들로부터 연락을 받고 고객이 처리 결과에 만족했는지, 일이 잘 처리되었는지 확인해야 합니다.
지금은 업무에 필요한 전용 메신저나 시스템이 없어서 상용 메신저 (카카오톡)과 전화, 그리고 개인 메모로 층별/호수별 고객 요구사항을 기록하며 일하고 있습니다. 그러다보니 고객이 요구한 요청 내용의 우선순위를 잘 확인하지 못해서 기다리다 화가난 투숙객들로부터 클레임이 들어오거나, 로비로 부터 전달받은 요구사항이 충분하지 않아서 고객에게 재차 확인하는 과정에서 고객들이 짜증을 내기도 합니다. 또 업무를 인계받은 직원이 업무를 제대로 처리했는지 확인하는 과정에서 많은 시간을 낭비하고 있습니다.
최근, 이 호텔에서는 직원들의 업무를 효율화해서 고객들의 만족도를 올리기 위한 프로젝트를 진행하기로 했습니다. 그래서 A씨와 같은 플로어 매니저들의 업무를 도와주는 업무용 메신저를 개발하기로 했는데, 위 상황을 고려할 때 적절한 메신저의 화면의 UX를 기획/디자인 하세요 (모바일 기준으로 Wireframe으로 정리하시면 되며, Visual Design은 필요없습니다).
- 사용자의 상황 파악하기, 어떤 문제를 해결할지 정해야 합니다.
- 이 케이스의 경우에는 여러 직원들의 협업이 중요합니다. 업무가 공유되어야 하고, 정리되어서 효율적으로 일할 수 있도록 해야하고, 완료 여부가 실시간으로 전달되어야 합니다.
