Uber는 고객이 운전자에게 팁을 추가하는 기능을 만들었습니다. 현재는 아래 그림처럼 드라이버 평가하는 화면의 아래에 팁을 줄 수 있도록 했습니다. 드라이버가 친절한 경험을 주는 것은 Uber 입장에서 중요한데, 문제는 많은 고객들이 운전자 평가를 탑승 경험이 좋지 않을 때만 하며, 이동 후에는 우버 앱을 켜지 않기 때문에 드라이버에게 팁을 주는 것을 잊는다는 것입니다.
더 많은 고객들이 친절한 경험에 대한 답례로 드라이버에게 팁을 줄 수 있는 방안을 기획하세요.
- 고객 경험, 운전자 경험을 총체적으로 보면서 평가와 팁을 줄 수 있는 터치포인트를 발굴합니다. 그리고 그 터치포인트에서 팁을 줄 수 있게 하는 방안을 기획합니다.
Uber는 고객이 운전자에게 팁을 추가하는 기능을 만들었습니다. 현재는 아래 그림처럼 드라이버 평가하는 화면의 아래에 팁을 줄 수 있도록 했습니다.
드라이버가 친절한 경험을 주는 것은 Uber 입장에서 중요한데, 문제는 많은 고객들이 운전자 평가를 탑승 경험이 좋지 않을 때만 하며, 이동 후에는 우버 앱을 켜지 않기 때문에 드라이버에게 팁을 주는 것을 잊는다는 것입니다.
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