음성 대화 기반의 AI 에이전트 서비스에는 음성 wakeup 기능이 있습니다. 즉, 사용자가 "하이 빅스비"(삼성), "오케이 구글"(구글), "헤이클로바"(네이버), "아리아"(SK텔레콤)와 같이 특정 wakeup word를 말하면, AI agent는 마이크를 열어 사용자의 음성 명령을 듣는 모드로 진입하게 됩니다.
이러한 음성 웨이크업 기능을 이용할 때, 사용자가 마이크가 열린 상태를 잘 인지하지 못하면 여러 번 wakeup word를 발화한 후 명령을 하게 되어 사용자의 명령에 wakeup word가 포함되는 경우들이 종종 있습니다. 이러한 경우에는 사용자의 음성 명령에 포함된 wakeup word를 잘라내고 나머지 부분만 사용자의 명령으로 처리할 수 있습니다. 예를 들어wakeup word가 "아리아"이고 wakeup 된 상태에서 "아리아 날씨 알려줘"라는 명령이 들어온 경우, 문두의 "아리아"는 제거하고 "날씨 알려줘"를 명령으로 처리할 수 있습니다. 이러한 wakeup word trimming 정책을 적용하면, 사용자가 실수로 wakeup word를 여러 번 발화하더라도 정상적으로 응답을 내 보낼 수 있습니다.
하지만, 장소명이나 컨텐츠명과 wakeup word가 일치할 경우에는 아래와 같은 부작용이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 “아리아 호텔 찾아줘” 명령은 “호텔 찾아줘”로 처리되어서, 실제로 사용자가 ‘아리아 호텔’을 찾으려고 했다면 해당 의도를 만족시킬 수 없게 됩니다. 이러한 상황에서 정책 적용 여부를 결정해야 할 경우, 어떤 의사 결정(예: 해당 정책을 적용 또는 해당 정책을 미적용)을 할지와 그 이유를 설명해주세요. (만약 현재의 정보만으로는 의사결정이 어렵다면, 어떤 정보를 조사해서 의사결정을 할 것인지 기술해주세요.)
- UX를 설계할 때에는 가능한 모든 상황을 파악하고 이 경험에서 문제가 생기지 않도록 해야 합니다. 이 케이스에서는 AI 에이전트와의 대화 중 발생하는 여러 상황을 파악하고, 이 때 사용자가에게 무엇을 해야 할지를 찾아야 합니다.
- Trade-off 상황에서의 디자인 의사 결정 역량과 이를 설명하는 역량이 필요합니다.
음성 대화 기반의 AI 에이전트 서비스에는 음성 wakeup 기능이 있습니다. 즉, 사용자가 "하이 빅스비"(삼성), "오케이 구글"(구글), "헤이클로바"(네이버), "아리아"(SK텔레콤)와 같이 특정 wakeup word를 말하면, AI agent는 마이크를 열어 사용자의 음성 명령을 듣는 모드로 진입하게 됩니다.
이러한 음성 웨이크업 기능을 이용할 때, 사용자가 마이크가 열린 상태를 잘 인지하지 못하면 여러 번 wakeup word를 발화한 후 명령을 하게 되어 사용자의 명령에 wakeup word가 포함되는 경우들이 종종 있습니다. 이러한 경우에는 사용자의 음성 명령에 포함된 wakeup word를 잘라내고 나머지 부분만 사용자의 명령으로 처리할 수 있습니다. 예를 들어wakeup word가 "아리아"이고 wakeup 된 상태에서 "아리아 날씨 알려줘"라는 명령이 들어온 경우, 문두의 "아리아"는 제거하고 "날씨 알려줘"를 명령으로 처리할 수 있습니다. 이러한 wakeup word trimming 정책을 적용하면, 사용자가 실수로 wakeup word를 여러 번 발화하더라도 정상적으로 응답을 내 보낼 수 있습니다.
하지만, 장소명이나 컨텐츠명과 wakeup word가 일치할 경우에는 아래와 같은 부작용이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 “아리아 호텔 찾아줘” 명령은 “호텔 찾아줘”로 처리되어서, 실제로 사용자가 ‘아리아 호텔’을 찾으려고 했다면 해당 의도를 만족시킬 수 없게 됩니다. 이러한 상황에서 정책 적용 여부를 결정해야 할 경우, 어떤 의사 결정(예: 해당 정책을 적용 또는 해당 정책을 미적용)을 할지와 그 이유를 설명해주세요. (만약 현재의 정보만으로는 의사결정이 어렵다면, 어떤 정보를 조사해서 의사결정을 할 것인지 기술해주세요.)
- UX를 설계할 때에는 가능한 모든 상황을 파악하고 이 경험에서 문제가 생기지 않도록 해야 합니다. 이 케이스에서는 AI 에이전트와의 대화 중 발생하는 여러 상황을 파악하고, 이 때 사용자가에게 무엇을 해야 할지를 찾아야 합니다.
- Trade-off 상황에서의 디자인 의사 결정 역량과 이를 설명하는 역량이 필요합니다.
