이 케이스는 소프트웨어의 개발자 관점으로 만들어진 UX를 해결해야 하는 경우입니다. 많은 정부 사이트나 금융, B2B 소프트웨어에 이런 사례가 많습니다. 모르는 분야이고 약간 복잡해서 어렵다고 느낄 수 있으나 UX 개선의 효과는 매우 확실합니다. (칭찬을 받아요.)

UX를 오래 해온 유통이나 컨텐츠 분야의 서비스에서는 검색 결과를 보여주는 것에 집중합니다. 사용자가 원하는 결과가(여기서는 병원) 첫 번째 또는 두 번째 페이지에 보여야 합니다.

 
이 케이스는 경쟁사가 없으므로 사용성에 집중해도 됩니다. (예산군 음식점 찾기 케이스와 다른 점) 

해당 서비스를 사용하면서 문제를 파악하세요. 가장 중요한 점은 찾고자 하는 병원이 첫 번째 또는 두 번째 페이지에 보여야 합니다.

 
여러 지역에서 검색을 해보세요. 도시 지역과 시골 지역의 사용자들의 태도가 다릅니다.

 
검색 조건들(전체, 일반, 구강, 영유아 등)이 제대로 되어있는지 확인하세요. 사용자에게 적합한 검색 조건은 어떤 것일지 기획하세요. 

사용성 문제를 정리하시고, 이들을 통합적으로 해결하는 UI를 스케치하세요.

 
UI에서 시각적 계층 Visual Hierarchy를 정확하게 잡아보세요. 현재 UI에는 시각적 계층이 많이 무너져 있습니다.

 
스케치한 UI가 사용성 문제를 해결하는지 확인하면서 이 과정을 반복하세요. 

👍 잘한 점 

지역 중심 검색을 강조한 시도는 아주 좋습니다.

 
검진 항목으로 필터링 하거나, 사용자의 현재 위치로 필터링할 수 있도록 기본 기능을 넣은 것은 잘 반영하셨습니다. 

📌 부족한 점 

목록에서 공휴일 검진, 장애친화 검진기관과 같은 병원별 특징 정보를 보여주고 있으니 기 항목들도 필터에 추가되어야 합니다.

각 검진이 어떤 목적의 검진인지 이름만으로 알아낼 수 있는 사용자는 많지 않을 것입니다. 검진 명이 어떤 것을 검진하는지, 누구에게 필요한지를 필터에서 알 수 있게 하면 좋겠습니다.

 
이 케이스는 사용자의 로그인 상태도 고려해야 합니다. 로그인한 사용자라면 나이, 이전 검진내역, 거주 지역등의 정보가 있으니 초기 상태에서 바로 적합한 검진소를 찾아줄 수 있습니다. 

그리고 사용자의 정보를 알고 있다면 ‘가장 가까운 병원’, ‘나이와 이전 검진 내역을 고려한 가장 적합한 병원’ 같은 방법으로 병원을 추천해줄 수 도 있습니다.

여기서 병원을 검색하는 사람들의 최종 목표는 검진 예약일 것입니다. 

원하는 검진 일정에 예약이 가능한 병원을 찾도록 하는 UI도 도움이 될 것이고, 병원의 예약페이지 또는 예약이 가능한 병원의 전화번호를 알려줘서 예약까지 진행할 수 있도록 돕는것도 도움이 될 것입니다. 

📘 총평 

검색 UX에서는 원하는 결과가 첫번째 페이지 또는 두번째 페이지 나와야 합니다. 너무 많거나 너무 없는게 문제이죠. 

이케이스의 경우는 검색 결과가 도심지역과 시외지역에 따라 큰 차이가 납니다. 도시 지역은 너무 많고, 시골 지역은 너무 없는게 문제입니다. 케이스를 너무 단순한 관점으로 풀이하셨어요. 

Faith’mkr의 여러 케이스를 풀어보시면서 더 넓은 경험의 관점을 가지는 역량을 키워나가세요.

전문가의 평가: C
S: 감탄할 만한 수준입니다.
A: 실제 상품에 바로 적용할 수 있어요.
B: 부족함이 조금 있습니다.
C: 노력이 필요해요.