롯데하이마트는 중고 거래 서비스인 당근마켓과 경쟁하기 위해 하트마켓을 출시하였습니다. 

한 사용자는 하트마켓을 사용하기 위해서 앱스토어에 가서 ‘하트마켓' 앱을 찾았으나 검색 결과에 없었습니다. 

인터넷 검색 결과 하이마트 앱에 있다는 것을 알게 되어서 앱을 설치하였습니다. 

앱을 실행하고 하트마켓을 찾았으며 오른쪽 아래 탭에 아이콘을 눌러서 하트마켓에 진입할 수 있었습니다.

하트마켓의 기획은 사용자 경험 차원에서 어떤 문제를 가지는지 분석해 주세요.

문제 풀이 시 고려사항

• UX는 서비스 기획에도 참여하고 있습니다. 실제로 사용자 경험 관점에서 기획안을 검토하면 치명적인 실수를 찾기도 합니다. 이 사례를 통해서 사용자 경험 관점에서 서비스 기획의 문제점 (특히 서비스 활성화 차원에서)을을 찾아보세요.
• 사용자는 원하는 목표를 쉽고 직관적으로 달성하기를 원합니다. 그래서 검색 결과에 없거나, 목표를 달성하기 위한 정보가 없을 경우 해당 웹페이지나 앱의 사용을 바로 중단합니다. 이를 경험 허들 Experience Hurdle이라고 하는데요. 이 사례에서 경험 허들을 찾아보면서 정확한 개념을 익혀보세요.