문제

케이스 풀이시 고려사항

케이스를 풀기 위한 접근법

• 이 케이스는 새롭게 시장에 진출한 서비스, 특히 벤처에서 많이 발생합니다.
• 새로운 가치를 위해 서비스를 만들었는데 기존 서비스와 차별이 약해서 사용자들이 해당 서비스를 써야 할 이유가 별로 없는 상황입니다.
• UX 디자이너는 사용성 뿐 아니라 “시장 경쟁력”에도 신경을 써야 합니다. 이 케이스는 사용성을 높이는 것만으로 좋은 결과물을 만들 수 없습니다. 이를 Product Thinking이라고도 합니다.
   
  
• 이 웹서비스를 방문해서 식당 검색을 해보세요. 어떤 결과들이 나오는지 확인하세요.
• 그리고 우리가 평소에 자주 사용하는 검색 서비스나 지도 서비스(네이버 지도, 카카오 지도)에서 예산군의 식당 검색을 해보세요.
  
• 모범음식점과 위생등급 지정 업소를 찾는 관점에서도 비교를 해보세요.
  
• 현재 서비스의 문제점을 정리하세요.
  
• 문제점을 해결할 아이디어들이 잘 떠오르지 않을 때는 유사한 서비스들 중에 후발주자로 시작해서 자리를 잡은 다른 서비스들(예. 카카오 뱅크, 당근마켓)은 어떻게 해서 경쟁에서 살아남았는지 사례를 찾아보는 것도 도움이 됩니다.
  
• 모든 문제를 다 풀려고 하는 것은 꽤 복잡한 일입니다. 실제로 이런 개선은 프로젝트로 추진되어서 3달 정도 진행합니다.
  
• 가장 심각한 문제를 하나 골라서 이를 해결하는 안을 만들고 UI를 만들어보세요.  

👍 잘한 점

• 죄송하지만 잘 한 점을 찾지 못했습니다.   

📌 부족한 점 

• 디자인안을 보면 위에는 검색Search 영역이 아래에는 탐색Browsing 영역입니다. 이렇게 한 의도가 검색을 하기 전에는 추천 음식점들이 테마 별로 나오는 것인지 설명이 필요합니다.
• 가장 먼저 예산군 맛집의 갯수가 파악되지 않았습니다. 이걸 알아야 탐색으로 할지 검색으로 할지를 결정할 수 있습니다. 2~3페이지에서 다 보여 줄 수 있으면 탐색으로 해야하고, 숫자가 많으면 검색이 필요합니다.
• 테마로 식당 그룹핑을 했는데 테마1과 테마2의 이름이 같으며, 식당 이름과 해시택, 가격/위치/운영도 동일한 텍스트를 넣었습니다. 포트폴리오 만들 때 이렇게 하지면 절대 안됩니다. 여러 케이스를 실제로 넣으면서 해야 다양한 상황에서 발생할 수 있는 UX 문제를 찾고 해결할 수 있습니다 (예로 주소가 한줄이 넘어가면 어떻게 해야 할까요?).
• 또한 이 웹페이지를 사용자들이 왜 방문해야 하는지 어떤 가치를 제공하는지에 대한 관점이 전혀 없습니다. 서비스가 활성화되어야 사용성을 확보하는 것이 의미를 가집니다 (물고기가 없으면 물고기를 잡을 수 없습니다). 특히 지도 서비스 대비 차별화 되는 정보가 있는지 (예로 현지인이 좋아하는 식당들) 기획되는 것이 더 중요합니다. 

📘 총평 

이 케이스는 사용성 보다 더 우선인 서비스 활성화 차원의 사용자 경험을 고민해야 하는 케이스입니다. 실제로 어떤 UX 디자이너는 사용성만 신경쓰지만 어떤 UX 디자이너는 사업이 잘되는 것도 함께 고민을 합니다. 실제로 Product Thinking이 점점 더 중요해지고 있습니다. 화면만 보기 보다는 사용자의 경험에 초점을 맞추면 훨씬 더 좋은 UX 디자인을 하실 수 있습니다. 서비스 활성화 차원의 사용자 경험을 고려하는 역량을 일곱시를 통해 키워나가세요  

전문가의 평가: C
S: 감탄할 만한 수준입니다.
A: 실제 상품에 바로 적용할 수 있어요.
B: 부족함이 조금 있습니다.
C: 노력이 필요해요.