📌 부족한 점
서비스 운영 정책에 영향을 미칠 수 있는 관점이 제기되지 않았습니다. 이전 사용자 경험과 개편 후의 사용자 경험에 대해 사용자들이 가지는 물음표/마음속 목소리 (Steve Krug, 사용자를 생각하게 하지마) 관점으로 말씀하시면 좋습니다. 예로 114로 전화를 하자 “100원을 추가로 지불하시면 문의하신 번호로 자동 연결됩니다. 동의하시면 1을 그렇지 않으면 2를 누르십시오”라는 메시지가 나온다면 많은 사용자들은 이게 뭔소리지라고 생각할 것이며, 내가 잘못 걸었다고 생각해서 전화를 끊을 사람이 많아질 겁니다.
데이터를 사용하면 더 좋습니다 (아래의 퍼널 그래프 사용). 하지만 외부인은 데이터를 인용하기 어려우니 세상에 잘 알려진 사례를 인용하시면 좋습니다. 대략 심각한 문제는 50~75%, 매우 심각하면 90~95% 나빠진다고 보시면 됩니다. 이 사례 같은 경우 저 메시지 듣고 통화를 끊을 고객은 50% 정도 될 것 같다, A/B 테스트를 해보자고 주장하시면 좋습니다.