문제

케이스 풀이시 고려사항

케이스를 풀기 위한 접근법

• 이 케이스는 소프트웨어의 개발자 관점으로 만들어진 UX를 해결해야 하는 경우입니다. 많은 정부 사이트나 금융, B2B 소프트웨어에 이런 사례가 많습니다. 모르는 분야이고 약간 복잡해서 어렵다고 느낄 수 있으나 UX 개선의 효과는 매우 확실합니다. (칭찬을 받아요.)
  
• UX를 오래 해온 유통이나 컨텐츠 분야의 서비스에서는 검색 결과를 보여주는 것에 집중합니다. 사용자가 원하는 결과가(여기서는 병원) 첫 번째 또는 두 번째 페이지에 보여야 합니다.
  
• 이 케이스는 경쟁사가 없으므로 사용성에 집중해도 됩니다. (예산군 음식점 찾기 케이스와 다른 점)
  
  
• 해당 서비스를 사용하면서 문제를 파악하세요. 가장 중요한 점은 찾고자 하는 병원이 첫 번째 또는 두 번째 페이지에 보여야 합니다.
  
• 여러 지역에서 검색을 해보세요. 도시 지역과 시골 지역의 사용자들의 태도가 다릅니다.
  
• 검색 조건들(전체, 일반, 구강, 영유아 등)이 제대로 되어있는지 확인하세요. 사용자에게 적합한 검색 조건은 어떤 것일지 기획하세요.
  
  
• 사용성 문제를 정리하시고, 이들을 통합적으로 해결하는 UI를 스케치하세요.
  
• UI에서 시각적 계층 Visual Hierarchy를 정확하게 잡아보세요. 현재 UI에는 시각적 계층이 많이 무너져 있습니다.
  
• 스케치한 UI가 사용성 문제를 해결하는지 확인하면서 이 과정을 반복하세요. 

👍 잘한 점

• 지역 중심 검색을 강조한 시도는 아주 좋습니다.
• 검진 항목으로 필터링 하거나, 사용자의 현재 위치로 필터링할 수 있도록 기본 기능을 넣은 것은 잘 반영하셨습니다. 

📌 부족한 점 

• 목록에서 공휴일 검진, 장애친화 검진기관과 같은 병원별 특징 정보를 보여주고 있으니 기 항목들도 필터에 추가되어야 합니다.
• 각 검진이 어떤 목적의 검진인지 이름만으로 알아낼 수 있는 사용자는 많지 않을 것입니다. 검진 명이 어떤 것을 검진하는지, 누구에게 필요한지를 필터에서 알 수 있게 하면 좋겠습니다.
• 이 케이스는 사용자의 로그인 상태도 고려해야 합니다. 로그인한 사용자라면 나이, 이전 검진내역, 거주 지역등의 정보가 있으니 초기 상태에서 바로 적합한 검진소를 찾아줄 수 있습니다. 그리고 사용자의 정보를 알고 있다면 ‘가장 가까운 병원’, ‘나이와 이전 검진 내역을 고려한 가장 적합한 병원’ 같은 방법으로 병원을 추천해줄 수 도 있습니다.
• 여기서 병원을 검색하는 사람들의 최종 목표는 검진 예약일 것입니다. 원하는 검진 일정에 예약이 가능한 병원을 찾도록 하는 UI도 도움이 될 것이고, 병원의 예약페이지 또는 예약이 가능한 병원의 전화번호를 알려줘서 예약까지 진행할 수 있도록 돕는것도 도움이 될 것입니다. 

📘 총평 

검색 UX에서는 원하는 결과가 첫번째 페이지 또는 두번째 페이지 나와야 합니다. 너무 많거나 너무 없는게 문제이죠. 이케이스의 경우는 검색 결과가 도심지역과 시외지역에 따라 큰 차이가 납니다. 도시 지역은 너무 많고, 시골 지역은 너무 없는게 문제이죠. 케이스를 너무 단순한 관점으로 풀이하셨어요. 일곱시의 여러 케이스를 풀어보시면서 더 넓은 경험의 관점을 가지는 역량을 키워나가세요.

전문가의 평가: C
S: 감탄할 만한 수준입니다.
A: 실제 상품에 바로 적용할 수 있어요.
B: 부족함이 조금 있습니다.
C: 노력이 필요해요.