문제

케이스 풀이시 고려사항

케이스를 풀기 위한 접근법

• 이 케이스는 모바일 서비스 회사에서는 패치(보통 1개월마다)나 개편(보통 6개월 또는 1년)에서 수행되는 업무입니다. 더 정확하게는 패치/개편에서 바뀌는 20~30개의 수정 사항 중에 하나입니다.
  
• 이 케이스의 의미는 새로운 고객군을 발견해서 이들을 위한 UX 개편을 하는 것입니다. 주의할 점은 기존 고객군들을 불편하게 하지 않으면서 새로운 고객을 지원해야 한다는 점입니다.
  
  
• 가장 우선 매주 기차로 이동하는 고객에 대해 이해하셔야 합니다. 기차표를 언제 어떻게 예약할지를 생각해 보세요. (예. 매주하는지, 2주마다 하는지, 3개월 치를 해놓는지)
  
• 현재 UX에서 이 사용자군이 가지는 불편사항에 대해 정리하세요.
  
• 아이디어를 내면서 UI를 스케치하세요. 가능하면 첫 화면에서 사용자 니즈가 지원되어야 합니다. 첫 화면이 가장 중요해요.
  
• 스케치를 보면서 불편사항들이 해결되는지 확인하세요.
  
• 유사 관련 사례 쿠팡 정기배송, 이전 구매 사례들을 찾아보면서 이 케이스에 적용될지 확인해 보세요. 

👍 잘한 점

• 과거 구매 이력 데이터를 자주 가는 경로를 알아내고 이를 빠르게 예매할 수 있게 추가하였습니다. 

📌 부족한 점 

• 하지만 해당 사용자의 목표가 왕복 티켓을 구매하는 것, 그리고 매주 다닌다는 것, 탑승 시간대도 정해져 있다는 상황 보면 더 발전시킬 여지가 아직 많이 있습니다.
• 또 하나 이런 UX를 제공할 때 고려해야 하는 것은 사용 초기에는 맞춤 경로를 추천할 데이터가 없다는 것입니다. 이것은 콜드 스타트Cold Start의 일종인데 처음에 제안하는 맞춤 경로 추천과 자주 가는 경로에 무엇을 보여줄지도 고민해야 합니다.
• 또한 현재 UI에서 편도, 왕복 선택 탭의 어포던스가 부족한 것을 계속 사용했습니다. 

📘 총평 

현재 기획된 UX는 “자주 가는 경로(편도)를 빠르게 예약하게 한다"입니다. 반면 이 케이스에서 가정한 사용자가 원하는 목표는 “매주 다니는 왕복 여정을 빠르게 예약하고 싶다"입니다. 사용자의 목표와 기획된 UX에는 아직 거리가 있습니다. 더 명확한 사용자 목표를 지원하는 UX를 기획하는 관점을 일곱시의 실무 케이스를 통해 키워나가세요.

전문가의 평가: C
S: 감탄할 만한 수준입니다.
A: 실제 상품에 바로 적용할 수 있어요.
B: 부족함이 조금 있습니다.
C: 노력이 필요해요.