문제

케이스 풀이시 고려사항

케이스를 풀기 위한 접근법

• 이 케이스는 제품을 만드는 회사(예. 삼성전자, LG전자)에서 자주 수행하는 업무 유형입니다. 하드웨어의 제약(램프가 하나뿐임)을 고려해서 UX를 기획해야 합니다.
• 즉 UX 목표와 하드웨어 제약, 사용자 니즈를 모두 고려하는 것이 가장 중요한 관점입니다.
  
  
• UX 목표를 기술해 보세요. 이 케이스의 경우 “무선 이어폰이 방전되지 않게 미리 충전해야 함을 알려주는 것”입니다.
• 먼저 무선 이어폰을 하루 정도 사용하면서 어떤 상황이 발생하는지 확인해 보세요. 또한 무선 이어폰 충전기의 램프가 언제 켜지는지의 규칙을 파악하세요.
• 무선 이어폰을 사용하는 주변 분들 두세명 대상의 조사를 해보세요. 중요한 질문은 무선 이어폰이 방전되어서 불편한 적이 있는지, 왜 그런 일이 발생했다고 생각하는지를 묻는 것입니다.
  
  
• 위 과정을 통해 하드웨어의 상태에 따른 사용자들이 원하는 것은 무엇일지 정리해 보세요.
• 그리고 나서 램프 동작 방식을 정리하세요.
  
  
• 이 케이스는 UX를 기획을 체계적으로 할 수 있는지를 보기 위함입니다. 체계적인 과정을 통해 설득력을 높일 수 있습니다.

👍 잘한 점

• 사용자가 접하게 되는 여러 상황을 고려하고 이를 정리했습니다. 

📌 부족한 점 

• 퍼소나를 사용했는데 이 케이스는 사용정황으로 정리하는 것이 낫습니다. 퍼소나는 사용 특성이 다른 사용자군을 고려할 때 사용하는데, 기술한 내용은 사용하다가 접하게 되는 여러 경우 또는 사용자의 상품에 대한 이해가 달라지는 내용입니다.
• 이 케이스에서 가장 중요한 점은 충전기와 이어폰의 충전 상태가 다르다는 것, 그리고 램프가 켜지는 이벤트는 충전기 뚜껑을 열거나 닫거나, 이어폰이 꺼내지거나 넣어지거나, 전원이 연결되어있는지 여부들입니다.
• 즉 사용자의 정황과 이벤트에 따른 충전기와 이어폰의 충전 상태에 따라 동작 규칙을 정해야 하는데 이런 분석적인 접근이 되지 않았습니다.

📘 총평 

이 케이스는 UX를 고려할 때에 디자인할 상품에 대한 이해가 필요한 사례입니다. 그래서 사용자만 이해해서는 동작규칙을 정의하기가 불가능해집니다. 현업에서는 상품에 대한 이해를 잘 할 수록 더 좋은 UX를 기획할 수 있습니다. 또한 디자인의 목적이 “방전되지 않게 돕는 것"인데 현재 기획안이 이 목적을 얼마나 충족하는지 확인해야 하며, 충족하지 않을 경우 다른 접근 방법으로 해결해야 합니다. 사용자와 상품에 대한 이해를 하면서 Product Thinking을 하는 관점을 일곱시의 실무 케이스를 통해 키워나가세요.

전문가의 평가: C
S: 감탄할 만한 수준입니다.
A: 실제 상품에 바로 적용할 수 있어요.
B: 부족함이 조금 있습니다.
C: 노력이 필요해요.