무선 이어폰 충전 램프 개선하기

무선 이어폰 충전 램프 개선하기

케이스   |   힌트   |   솔루션·피드백

문제

애플사는 충전기와 이어폰이 방전된 고객불만을 줄이고 싶습니다. 에어팟은 충전기의 램프 하나로 충전기와 이어폰의 충전 상태를 알려줍니다. 충전기의 램프는 꺼지거나 초록색, 주황색, 빨강색을 표시할 수 있습니다. 충전기 램프의 동작 규칙을 정하는 기획을 하세요.
충전기와 이어폰의 충전 상태 조합을 모두 살펴보고, 사용자의 행동 (충전기 뚜껑을 열었을 때, 닫았을 때)에 따라 램프는 어떻게 동작해야 하는지 정하세요. 참고로 휴대폰에서 보여지는 정보가 아닙니다. 

케이스 풀이시 고려사항

  • UX를 기획하는 것은 여러 상황을 모두 고려하는 것이 필요합니다. 이 케이스에서는 이어폰과 충전기의 충전 상태 조합을 모두 고려하는 것이 필요합니다.
  • 어떤 상황일 때 사용자에게 충전이 필요한지를 명확하게 알게 해야 합니다. 

문제

애플사는 충전기와 이어폰이 방전된 고객불만을 줄이고 싶다. 에어팟은 충전기의 램프 하나로 충전기와 이어폰의 충전 상태를 알려준다. 충전기의 램프는 꺼지거나 초록색, 주황색, 빨강색을 표시할 수 있다. 충전기 램프의 동작 규칙을 정하는 기획하세요.

충전기와 이어폰의 충전상태의 조합을 모두 살펴보고, 사용자의 행동 (충전기 뚜껑을 열었을 때, 닫았을 때)에 따라 램프는 어떻게 동작해야 하는지 정하세요. 참고로 휴대폰에서 보여지는 정보가 아닙니다. 

케이스 풀이시 고려사항

UX를 기획하는 것은 여러 상황을 모두 고려하는 것을 필요합니다. 이 케이스에서는 이어폰과 충전기의 충전 상태 조합을 모두 고려하는 것이 필요합니다.

 
어떤 상황일 때 사용자에게 충전이 필요한지를 명확하게 알게해야 합니다. 


케이스 힌트

이 케이스가 어떤 케이스인지,

어떻게 접근해야 하는지 알 수 있어요.

케이스를 풀기 위한 접근법


  • 이 케이스는 제품을 만드는 회사(예. 삼성전자, LG전자)에서 자주 수행하는 업무 유형입니다. 하드웨어의 제약(램프가 하나뿐임)을 고려해서 UX를 기획해야 합니다.
  • 즉 UX 목표와 하드웨어 제약, 사용자 니즈를 모두 고려하는 것이 가장 중요한 관점입니다.

  • UX 목표를 기술해 보세요. 이 케이스의 경우 “무선 이어폰이 방전되지 않게 미리 충전해야 함을 알려주는 것”입니다.
  • 먼저 무선 이어폰을 하루 정도 사용하면서 어떤 상황이 발생하는지 확인해 보세요. 또한 무선 이어폰 충전기의 램프가 언제 켜지는지의 규칙을 파악하세요.
  • 무선 이어폰을 사용하는 주변 분들 두세명 대상의 조사를 해보세요. 중요한 질문은 무선 이어폰이 방전되어서 불편한 적이 있는지, 왜 그런 일이 발생했다고 생각하는지를 묻는 것입니다.

  • 위 과정을 통해 하드웨어의 상태에 따른 사용자들이 원하는 것은 무엇일지 정리해 보세요.
  • 그리고 나서 램프 동작 방식을 정리하세요.

  • 이 케이스는 UX를 기획을 체계적으로 할 수 있는지를 보기 위함입니다. 체계적인 과정을 통해 설득력을 높일 수 있습니다.



이 케이스를 풀기 위한 접근법

이 케이스는 제품을 만드는 회사(예. 삼성전자, LG전자)에서 자주 수행하는 업무 유형입니다. 하드웨어의 제약(램프가 하나뿐임)을 고려해서 UX를 기획해야 합니다.

 
즉 UX 목표와 하드웨어 제약, 사용자 니즈를 모두 고려하는 것이 가장 중요한 관점입니다.

UX 목표를 기술해 보세요. 이 케이스의 경우 “무선 이어폰이 방전되지 않게 미리 충전해야 함을 알려주는 것”입니다.

 
먼저 무선 이어폰을 하루 정도 사용하면서 어떤 상황이 발생하는지 확인해 보세요. 또한 무선 이어폰 충전기의 램프가 언제 켜지는지의 규칙을 파악하세요.
무선 이어폰을 사용하는 주변 분들 두세명 대상의 조사를 해보세요. 중요한 질문은 무선 이어폰이 방전되어서 불편한 적이 있는지, 왜 그런 일이 발생했다고 생각하는지를 묻는 것입니다.

위 과정을 통해 하드웨어의 상태에 따른 사용자들이 원하는 것은 무엇일지 정리해 보세요.

 
그리고 나서 램프 동작 방식을 정리하세요.

이 케이스는 UX를 기획을 체계적으로 할 수 있는지를 보기 위함입니다. 체계적인 과정을 통해 설득력을 높일 수 있습니다.


솔루션·피드백

다른 회원은 이 케이스를 어떻게 풀었는지,

어떤 피드백을 받았는지 볼 수 있어요.

강XX 회원님이 제출하신 솔루션 예시입니다.

케이스를 출제한 전문가의 피드백 입니다.

👍 잘한 점

  • 사용자가 접하게 되는 여러 상황을 고려하고 이를 정리했습니다. 

📌 부족한 점 

  • 퍼소나를 사용했는데 이 케이스는 사용정황으로 정리하는 것이 낫습니다. 퍼소나는 사용 특성이 다른 사용자군을 고려할 때 사용하는데, 기술한 내용은 사용하다가 접하게 되는 여러 경우 또는 사용자의 상품에 대한 이해가 달라지는 내용입니다.
  • 이 케이스에서 가장 중요한 점은 충전기와 이어폰의 충전 상태가 다르다는 것, 그리고 램프가 켜지는 이벤트는 충전기 뚜껑을 열거나 닫거나, 이어폰이 꺼내지거나 넣어지거나, 전원이 연결되어있는지 여부들입니다.
  • 즉 사용자의 정황과 이벤트에 따른 충전기와 이어폰의 충전 상태에 따라 동작 규칙을 정해야 하는데 이런 분석적인 접근이 되지 않았습니다.

📘 총평 


이 케이스는 UX를 고려할 때에 디자인할 상품에 대한 이해가 필요한 사례입니다. 그래서 사용자만 이해해서는 동작규칙을 정의하기가 불가능해집니다. 현업에서는 상품에 대한 이해를 잘 할 수록 더 좋은 UX를 기획할 수 있습니다. 또한 디자인의 목적이 “방전되지 않게 돕는 것"인데 현재 기획안이 이 목적을 얼마나 충족하는지 확인해야 하며, 충족하지 않을 경우 다른 접근 방법으로 해결해야 합니다. 사용자와 상품에 대한 이해를 하면서 Product Thinking을 하는 관점을 일곱시의 실무 케이스를 통해 키워나가세요.

전문가의 평가: C
S: 감탄할 만한 수준입니다.
A: 실제 상품에 바로 적용할 수 있어요.
B: 부족함이 조금 있습니다.
C: 노력이 필요해요. 

케이스를 출제한 전문가의 피드백 입니다.

👍 잘한 점 
사용자가 접하게 되는 여러 상황을 고려하고 이를 정리했습니다. 
📌 부족한 점 
퍼소나를 사용했는데 이 케이스는 사용정황으로 정리하는 것이 낫습니다. 퍼소나는 사용 특성이 다른 사용자군을 고려할 때 사용하는데, 기술한 내용은 사용하다가 접하게 되는 여러 경우 또는 사용자의 상품에 대한 이해가 달라지는 내용입니다. 

이 케이스에서 가장 중요한 점은 충전기와 이어폰의 충전 상태가 다르다는 것, 그리고 램프가 켜지는 이벤트는 충전기 뚜껑을 열거나 닫거나, 이어폰이 꺼내지거나 넣어지거나, 전원이 연결되어있는지 여부들입니다. 


즉 사용자의 정황과 이벤트에 따른 충전기와 이어폰의 충전 상태에 따라 동작 규칙을 정해야 하는데 이런 분석적인 접근이 되지 않았습니다. 
📘 총평 
이 케이스는 UX를 고려할 때에 디자인할 상품에 대한 이해가 필요한 사례입니다. 그래서 사용자만 이해해서는 동작규칙을 정의하기가 불가능해집니다. 현업에서는 상품에 대한 이해를 잘 할 수록 더 좋은 UX를 기획할 수 있습니다. 또한 디자인의 목적이 “방전되지 않게 돕는 것"인데 현재 기획안이 이 목적을 얼마나 충족하는지 확인해야 하며, 충족하지 않을 경우 다른 접근 방법으로 해결해야 합니다. 사용자와 상품에 대한 이해를 하면서 Product Thinking을 하는 관점을 일곱시의 실무 케이스를 통해 키워나가세요. 

전문가의 평가: C
S: 감탄할 만한 수준입니다.
A: 실제 상품에 바로 적용할 수 있어요.
B: 부족함이 조금 있습니다.
C: 노력이 필요해요. 

답안 제출을 망설이지 마세요. 디자인에 정답은 없습니다. 

머뭇거리는 것 보다는 전문가의 1:1 피드백을 받는 것이 역량 향상에 훨씬 도움이 됩니다.

일곱시로 실무 UX 역량을, 특히 채용 과정에서 중요한 문제해결 역량을 쌓아가세요.

답안 제출을 망설이지 마세요. 디자인에 정답은 없습니다. 

머뭇거리는 것 보다는 전문가의 1:1 피드백을 받는 것이 

 역량 향상에 훨씬 도움이 됩니다.


일곱시로 실무 UX 역량을,

특히 채용 과정에서 중요한 문제해결 역량을 쌓아가세요.